El rol de la comunicación digital en las instituciones inmobiliarias

Participé de una nueva edición de CILA LIVE, un encuentro 100% online organizado por la Confederación Inmobiliaria Latinoamericana (CILA), donde conversamos sobre un tema que muchas veces se subestima, pero que hoy es absolutamente estratégico: la comunicación institucional en el ámbito inmobiliario.

El encuentro llevó por título “El saber y el hacer. Cómo crear un puente que asegure el éxito. Tips de atención al cliente”, y compartí el espacio con Josefina Pantano, presidenta de FIRA, desde mi rol como responsable de la Comunicación Digital de FIRA.

Comunicar en instituciones no es lo mismo que comunicar marcas

Uno de los primeros puntos que trabajamos fue esta diferencia clave:
las instituciones no comunican para vender un producto, comunican para representar, ordenar, informar y generar confianza.

En el sector inmobiliario, donde conviven colegios, cámaras, federaciones y confederaciones, la comunicación cumple un rol estructural:

• baja lineamientos

• explica decisiones

• ordena procesos

• da previsibilidad

• construye legitimidad

Cuando eso no está claro, aparecen los ruidos, las interpretaciones cruzadas y el desgaste interno.

Mi rol en FIRA y el desafío de la comunicación digital

Desde mi lugar en FIRA, compartí cómo trabajamos la comunicación digital institucional en un contexto cada vez más complejo y expuesto.

Hoy las instituciones:

• comunican en tiempo real

• conviven con múltiples públicos

• reciben demandas constantes

• son observadas y evaluadas todo el tiempo

Eso obliga a profesionalizar la comunicación, no solo desde lo estético, sino desde lo estratégico y operativo.

Hablamos de la importancia de:

• tener procesos claros

• ordenar pedidos y prioridades

• definir responsables

• sostener coherencia entre lo que se dice y lo que se hace

Porque en instituciones, la comunicación no es solo mensaje. Es gestión.

El puente entre el saber y el hacer

El eje del encuentro fue justamente ese: cómo transformar el conocimiento en acción concreta.

En el ámbito institucional inmobiliario, eso se traduce en:

• comunicar con criterio

• escuchar activamente a los actores del sector

• responder con claridad

• usar lo digital como aliado, no como problema

La tecnología, bien utilizada, permite ordenar, medir y mejorar la relación con los matriculados, con los colegios y con la comunidad inmobiliaria en general.

Una mirada regional, una problemática común

Algo muy valioso de este espacio fue el enfoque latinoamericano.
Más allá de las diferencias entre países, las instituciones inmobiliarias de la región comparten desafíos similares:

• actualización

• modernización

• profesionalización de procesos

• adaptación a lo digital

Espacios como CILA LIVE permiten poner estos temas sobre la mesa, compartir experiencias y construir una mirada común hacia el futuro del sector.

Cerrar con convicción

Sigo creyendo profundamente que la comunicación institucional bien trabajada fortalece al sector.
No es un área accesoria, es una función estratégica.

Agradezco a CILA por generar estos espacios de intercambio regional, y a Josefina Pantano por la conversación y la mirada compartida.

Cuando las instituciones comunican mejor, el impacto no es solo interno.
Se eleva el nivel de todo el mercado inmobiliario.