Las páginas de preguntas frecuentes requieren de un tratamiento especial. Son el espacio en el que tus clientes y posibles clientes encontrarán la mayor cantidad de respuestas a sus dudas. Por eso, es necesario analizar bien qué información ofrecerás.

Las páginas de preguntas frecuentes deben ser eficaces. Es necesario que ofrezcan respuestas a las preguntas que los visitantes de tu sitio web se hacen antes de utilizar tus productos o servicios.

Poner a disposición información valiosa te va a permitir eliminar las inquietudes de tus clientes guiándolos a través de las dudas más habituales. Además, son una buena forma de optimizar el tiempo, ya que no tendrás que responder una a una consultas que pueden encontrar su respuesta en esta sección. También mejoran la experiencia de usuario y posicionan tu web en Google.

¿Cómo crear una página de preguntas frecuentes eficaz?

La información a incluir proviene de varios canales y es importantes que prestes atención a todos por igual.

– Analizá tu competencia. Por supuesto no se trata de copiar nada! Pero es una buena fuente de información para conocer cuáles son las consultas más habituales.

– Investigar las consultas que te llegan por diversos medios: consultas telefónicas, redes sociales, contacto de la web, etc. En caso que tengas un salón de ventas, podrás obtener información de los vendedores.

– Pensá en las consultas que harías vos si fueras a comprar tu propio producto o servicio.

Algunos tips muy útiles

Es importante que sumes algunas preguntas que refuercen tu negocio. Así como algunos temas que sean claves para cerrar las ventas, destacar algunos aspectos del producto o servicio o bien la facilidad del proceso de compra y entrega del producto.

Otro aspecto importante es la organización de la información, siempre agrupá las preguntas frecuentes por temas. Podés incluir subtítulos o subtemas que hagan más fácil el acceso a la información.

Cuando redactes las preguntas y las respuestas tomá en cuenta que tenés que usar términos sencillos y claros. Es importante que los visitantes de tu sitio web sientan que encontraron las respuestas que buscaban. Respuestas cortas, directas y sin densas descripciones es lo ideal.

Es importante que coloques la opción de compartir las preguntas en redes sociales, mensajes de Whatsapp o mensajes privados. Esto se va a complementar con la respuesta a las consultas que te hagan, ya que podrás ofrecerles más información a través de un enlace a las preguntas frecuentes de tu web.

Siempre y en cada acción tenemos presente el posicionamiento web a través del SEO. Para eso, es imprescindible que en las respuestas a las preguntas frecuentes, incluyas enlaces internos dentro tu sitio. Por ejemplo, si estás hablando de la posibilidad de abonar en forma directa en tu local, enlazá la respuesta al contacto de la web donde está la dirección de tu negocio.

Es momento de sentarse a pensar en cómo ayudar a tus clientes para que obtengan toda la información que necesitan.

Nos vemos!